Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Queremos que entendas tudo à primeira, sem letras pequenas. Vamos diretos ao assunto.

⚠️ ATENÇÃO: Produtos com Regras Especiais

A tua segurança e a higiene são prioridades absolutas. Por isso, alguns artigos não podem ser trocados ou devolvidos da mesma forma que os outros:

Cadeiras Auto, Babywearing, artigos de higiene ou de uso íntimo.

Estas exceções serão analisadas caso a caso, apenas na condição de o produto nunca ter sido usado e estar na sua embalagem original intacta. Mais detalhes sobre isto abaixo!

🔁 Quero TROCAR um produto. Como se faz?

Enganaste-te no tamanho? A cor não era bem o que imaginavas? Sem stress, vamos tratar disso!

PASSO 1: Fala connosco!
É o ponto de partida para tudo. Envia-nos uma mensagem a dizer o que queres trocar e porquê. Assim, podemos ajudar-te da melhor forma.

PASSO 2: E quanto custa a troca?
Se o erro foi nosso (enviámos o artigo errado ou com defeito), não pagas ABSOLUTAMENTE NADA. Se a troca é por outro motivo, tens duas opções muito simples:

Opção ECONÓMICA

Tu tratas de nos enviar o artigo de volta. Depois, nós enviamos a troca para ti.

Desde 3,90€

(Primeiro envias para cá à tua conta e depois só pagas apenas o custo do nosso novo envio)

Opção DESCANSO TOTAL

Nós tratamos de TUDO: recolhemos o artigo na tua casa e enviamos o novo.

9,00€

(Custo da recolha ao domicílio + Custo do novo envio ao domicílio)

↩️ Mudei de ideias, quero DEVOLVER. Como funciona o reembolso?

Estás no teu direito! Tens 14 dias a contar do dia em que recebeste a encomenda para nos avisar. O mais importante é que saibas exatamente com o que contar.

A Pergunta de Ouro: Vou receber TODO o meu dinheiro de volta?

Resposta transparente: Vais receber o valor do produto. O valor do transporte original não é devolvido.

E porquê? Pensa assim: nós pagámos a uma transportadora para levar a encomenda até tua casa. Esse serviço foi realizado e pago. É um custo que não conseguimos reaver e, por isso, não o podemos devolver.

A "Calculadora de Reembolso" na prática:

Para não restarem dúvidas, vamos a exemplos com um artigo que custa 50€:

CASO 1: Tu PAGASTE os portes (ex: 4,50€).

  • Tu pagaste à Gotu: 50€ (artigo) + 4,50€ (portes) = 54,50€
  • Nós devolvemos-te: 50,00€ (o valor do artigo)

CASO 2: TIVESTE PORTES GRÁTIS (encomenda > 100€).

  • Tu pagaste à Gotu: 120€ (e nós oferecemos os portes porque a tua encomenda total era superior a 100€)
  • Com a devolução, a tua compra final fica abaixo dos 100€. Assim, a oferta dos portes deixa de ser válida.
  • Nós devolvemos-te: (o valor do artigo) - 4,50€ (o custo real do transporte que nós pagámos por ti)

Como me envias o artigo de volta?

Podes tratar tu do envio para a nossa morada, ou, para tua comodidade, podemos ser nós a tratar da recolha. Este serviço de recolha tem um custo que será descontado ao teu reembolso:

  • Recolha de artigo normal: 4,50€
  • Recolha de artigo volumoso (ex: cadeira auto): 10,00€

O que precisas mesmo de fixar (os detalhes importantes)

1. Estado do Produto: É obrigatório que o produto esteja IMPECÁVEL. Sem uso, sem danos, com todas as embalagens, plásticos, etiquetas e manuais, tal como o recebeste.

2. Devolução de Artigos de Babywearing: É considerado um artigo de não-troca por razões de higiene. Se, muito excecionalmente, uma devolução for aprovada, será tratada como um aluguer: ser-te-á cobrado 2€ por cada dia que o artigo esteve contigo (desde o envio até à recolha).

3. Devoluções e Campanhas (Ex: "Pague 2 Leve 3"): Se devolveres um artigo que fazia parte de uma promoção, perdes o benefício dessa campanha. O valor a devolver será ajustado para refletir o preço dos artigos que mantiveste sem a promoção.

4. Prazo do Reembolso: Depois de recebermos o artigo e confirmarmos que está tudo em ordem, comprometemo-nos a fazer o reembolso no prazo máximo de 5 dias úteis.

5. Morada para Devoluções (se tratares tu do envio):
Gotu - Travessa do Teixeirinha, n.º 33
4750-336 Barcelos
Portugal

Estamos aqui para te ajudar em todo o processo, porque Gotu de ti!