Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Queremos que entendas tudo à primeira, sem letras pequenas. Vamos diretos ao assunto.

↩️ Mudei de ideias, quero DEVOLVER

Estás no teu direito! Tens 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda (ou o último artigo, se chegar em várias entregas) para nos dizeres que queres devolver, sem precisares de explicar o motivo.

Podes avisar-nos de três formas, à tua escolha:

Qualquer mensagem clara serve. Confirmamos a receção por email em 24 horas.

Depois de nos avisares, tens 14 dias para nos enviar os artigos para:
Gotu, Travessa do Teixeirinha, n.º 33
4750-336 Barcelos
Portugal

Quanto custa devolver

Os portes da devolução ficam a teu cargo. Podes enviar pelos teus meios ou pedir a nossa recolha ao domicílio: 4,90€ para artigos normais e 10€ para artigos volumosos, como cadeiras auto. O valor da recolha é descontado no reembolso.

O que reembolsamos

Devolução da encomenda completa: devolvemos tudo o que pagaste, incluindo os portes de envio iniciais da opção de entrega mais económica. Se escolheste um envio mais caro, como o urgente, a diferença para a opção mais económica fica a teu cargo.

Devolução de parte da encomenda: devolvemos o valor dos artigos devolvidos. Os portes iniciais mantêm-se, porque serviram para os artigos que ficam contigo. Se a encomenda teve portes grátis e, com a devolução, fica abaixo dos 100€, descontamos o custo do envio que pagámos por ti (4,90€ em Portugal Continental).

Campanhas: se o artigo fazia parte de uma campanha (por exemplo "Pague 2 Leve 3" ou cashback), o reembolso é ajustado ao preço dos artigos que ficam contigo sem a campanha, e o crédito de cashback correspondente é retirado da tua conta.

Exemplo: pagaste 50€ em artigos + 4,90€ de portes = 54,90€.

  • Devolves tudo: recebes 54,90€ (menos a recolha, se a pedires).
  • Devolves só um artigo de 20€: recebes 20,00€.

Quando recebes o dinheiro

Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos avisas, pelo mesmo meio de pagamento que usaste. Quando envias tu, o reembolso segue assim que recebermos os artigos ou o comprovativo de envio da transportadora, o que chegar primeiro. Quando somos nós a recolher, o reembolso segue sempre dentro dos 14 dias.

Em que estado deve vir o artigo

Podes abrir e ver o artigo como farias numa loja. Para receberes o valor total, o artigo volta completo, sem sinais de uso, com manuais e acessórios, e bem protegido para a viagem. Se voltar com uso além do necessário para o conhecer, ou danificado por falta de proteção no transporte, descontamos no reembolso o valor dessa desvalorização. Antes de descontar, enviamos-te fotografias e explicamos o valor.

Artigos com regras especiais

Cadeiras auto: experimenta a cadeira fora do carro e sem a criança, como numa loja. Uma cadeira instalada num carro ou usada com a criança deixa de poder ser vendida como nova, por segurança. Nesse caso descontamos a desvalorização no reembolso.

Babywearing: experimenta o porta-bebés primeiro sem o bebé e com as etiquetas colocadas. Um porta-bebés usado com o bebé deixa de poder ser vendido como novo, por higiene. Nesse caso descontamos a desvalorização no reembolso. Para experimentar com calma antes de decidir, temos o serviço de aluguer de babywearing.

Cremes, artigos de higiene e de uso íntimo entregues selados: podes devolvê-los com o selo intacto. Depois de abertos, deixam de poder ser devolvidos, por razões de saúde e higiene.

Alimentos perecíveis e artigos feitos à tua medida ou personalizados por tua indicação: estes artigos ficam fora da livre resolução.

🔁 Quero TROCAR um produto. Como se faz?

Enganaste-te no tamanho? A cor não era bem o que imaginavas? Sem stress, vamos tratar disso!

PASSO 1: Fala connosco!
Envia-nos uma mensagem a dizer o que queres trocar e porquê. Assim, podemos ajudar-te da melhor forma.

PASSO 2: E quanto custa a troca?
Se o erro foi nosso (enviámos o artigo errado ou com defeito), a troca é gratuita. Nos outros casos, tens duas opções muito simples:

Opção ECONÓMICA

Tu envias-nos o artigo de volta. Depois, nós enviamos a troca para ti.

Desde 4,20€

(Envias para cá pelos teus meios e pagas apenas o custo do nosso novo envio)

Opção DESCANSO TOTAL

Nós tratamos de TUDO: recolhemos o artigo na tua casa e enviamos o novo.

9,80€

(Custo da recolha ao domicílio + Custo do novo envio ao domicílio)

🛡️ Garantia legal de 3 anos

Todos os artigos novos têm garantia legal de 3 anos a contar da entrega.

Se um artigo tiver um defeito ou não corresponder ao que compraste, tens direito à reparação ou à substituição, sem qualquer custo para ti, incluindo os portes. Se a reparação ou a substituição não forem possíveis ou não resolverem, tens direito à redução do preço ou à devolução do dinheiro.

Se o defeito aparecer nos primeiros 30 dias após a entrega, podes pedir logo a substituição do artigo ou o reembolso.

Para acionar a garantia, envia-nos o número da encomenda e fotografias do problema para ola@gotu.pt ou pelo WhatsApp 910 678 811. Nós tratamos do resto.

Modelo de formulário de livre resolução

(Só precisas de preencher e enviar este formulário se quiseres desistir da compra.)

Para: Gotu, Lda, Travessa do Teixeirinha, n.º 33, 4750-336 Barcelos, Portugal · ola@gotu.pt

Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos do meu/nosso contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) bem(ns):
_____________________________________

N.º da encomenda: ____________
Solicitado em: ____/____/______   Recebido em: ____/____/______
Nome do(s) consumidor(es): _____________________________________
Endereço do(s) consumidor(es): _____________________________________
Assinatura do(s) consumidor(es) (só se enviares em papel): ____________
Data: ____/____/______

Riscar o que não interessa.

Estamos aqui para te ajudar em todo o processo, porque Gotu de ti!