Trocas e Devoluções
Queremos que entendas tudo à primeira, sem letras pequenas. Vamos diretos ao assunto.
⚠️ ATENÇÃO: Produtos com Regras Especiais
A tua segurança e a higiene são prioridades absolutas. Por isso, alguns artigos não podem ser trocados ou devolvidos da mesma forma que os outros:
Cadeiras Auto, Babywearing, artigos de higiene ou de uso íntimo, assim como cremes ou similares, que se encontrem abertos e não selados, se estes forem entregues selados ao cliente. Qualquer embalagem que seja devolvida sem estar em perfeitas condições de venda (selada com plásticos originais, etiquetas, etc) ou danificada por falta de embalamento (ex: entregar uma caixa de sapatos sem esta estar devidamente embalada, e chegar até nós com a etiqueta de envio colada e/ou escrita a caneta) não será sujeita a devolução do valor.
Estas exceções serão analisadas caso a caso, apenas na condição de o produto nunca ter sido usado e estar na sua embalagem original intacta.
🔁 Quero TROCAR um produto. Como se faz?
Enganaste-te no tamanho? A cor não era bem o que imaginavas? Sem stress, vamos tratar disso!
PASSO 1: Fala connosco!
É o ponto de partida para tudo. Envia-nos uma mensagem a dizer o que queres trocar e porquê. Assim, podemos ajudar-te da melhor forma.
PASSO 2: E quanto custa a troca?
Se o erro foi nosso (enviámos o artigo errado ou com defeito), não pagas ABSOLUTAMENTE NADA. Se a troca é por outro motivo, tens duas opções muito simples:
Opção ECONÓMICA
Tu tratas de nos enviar o artigo de volta. Depois, nós enviamos a troca para ti.
Desde 4,20€
(Primeiro envias para cá à tua conta e depois só pagas apenas o custo do nosso novo envio)
Opção DESCANSO TOTAL
Nós tratamos de TUDO: recolhemos o artigo na tua casa e enviamos o novo.
9,80€
(Custo da recolha ao domicílio + Custo do novo envio ao domicílio)
↩️ Mudei de ideias, quero DEVOLVER. Como funciona o reembolso?
Estás no teu direito! Tens 14 dias a contar do dia em que recebeste a encomenda para a devolver. Após confirmação da Devolução, tens 14 dias para nos enviar o que recebeste.
Devoluções Parciais Se decidir devolver apenas parte da sua encomenda, reembolsaremos o valor integral do(s) artigo(s) devolvido(s). Nestes casos de livre resolução parcial, o valor dos portes de envio iniciais não será reembolsado, uma vez que o custo de transporte cobriu os restantes artigos que optou por manter.
Podes tratar do processo de forma automática na Página de Encomendas da tua Conta de Cliente. De forma a ser mais fácil, tens um link no fundo da página do nosso site.
Podes também aceder aqui:
https://conta.gotu.pt
A "Calculadora de Reembolso" na prática:
Para não restarem dúvidas, vamos a exemplos com uma encomenda que custa 50€:
CASO 1: Tu PAGASTE os portes (ex: 4,90€).
- Tu pagaste à Gotu: 50€ (artigo) + 4,90€ (portes) = 54,90€
- Devolveste um artigo de 20€
- Nós devolvemos-te: 20,00€ (o valor do artigo)
CASO 2: TIVESTE PORTES GRÁTIS (encomenda > 100€).
- Tu pagaste à Gotu: 120€ (e nós oferecemos os portes porque a tua encomenda total era superior a 100€)
- Com a devolução, a tua compra final fica abaixo dos 100€. Assim, a oferta dos portes deixa de ser válida.
- Nós devolvemos-te: (o valor do artigo) - 4,90€ (ou o custo real do transporte que nós pagámos por ti, dependendo do destino)
Custos de Devolução (Portes de Regresso) Os custos de transporte associados à devolução de um artigo são da inteira responsabilidade do cliente. Sempre que optar por efetuar uma devolução por livre resolução (mudança de ideias), o valor dos portes necessários para fazer chegar o produto até às nossas instalações será suportado por si. Podemos ser nós a efetuar a recolha. Para isso, pedimos que entrem em contacto connosco para agilizar o processo. O custo será deduzido no valor a devolver.
O que precisas mesmo de fixar (os detalhes importantes)
1. Estado do Produto: É obrigatório que o produto esteja IMPECÁVEL. Sem uso, sem danos, com todas as embalagens, plásticos, etiquetas e manuais, tal como o recebeste.
2. Devolução de Artigos de Babywearing: É considerado um artigo de não-troca por razões de higiene. Se, muito excecionalmente, uma devolução for aprovada, será tratada como um aluguer: ser-te-á cobrado 6€ por cada dia que o artigo esteve contigo (desde o envio até à recolha).
3. Devoluções e Campanhas (Ex: "Pague 2 Leve 3"): Se devolveres um artigo que fazia parte de uma promoção, perdes o benefício dessa campanha. O valor a devolver será ajustado para refletir o preço dos artigos que mantiveste sem a promoção. Em caso de campanha de Cashback, o valor do Crédito de Loja creditado na conta irá ser retirado para refletir a devolução do artigo.
4. Prazo do Reembolso: Depois de recebermos o artigo e confirmarmos que está tudo em ordem, comprometemo-nos a fazer o reembolso no prazo máximo de 14 dias.
5. Morada para Devoluções (se tratares tu do envio):
Gotu - Travessa do Teixeirinha, n.º 33
4750-336 Barcelos
Portugal
Estamos aqui para te ajudar em todo o processo, porque Gotu de ti!
