Cambios y Devoluciones

Cualquier artículo se puede cambiar sin complicaciones, a excepción de porteos, sillas de coche o artículos de higiene o íntimos. Estas excepciones se analizarán caso por caso sólo si nunca se han utilizado.

Para realizar un cambio, contáctanos por correo electrónico (ola@gotu.pt) o WhatsApp (910 678 811). Necesitaremos saber el motivo del cambio (¿error en nuestra calculadora? 🤔) para poder ayudar con el proceso.

Los productos devueltos para cambio deberán estar en condiciones vendibles, es decir, en las mismas condiciones en que llegaron a manos del Usuario, sin ninguna anomalía o daño (incluido cualquier embalaje, caja o material de relleno o embalaje). Este es un factor obligatorio.

Siempre que circula alguna mercancía hay un costo asociado. Realmente nada es gratis 😅 Si el error es por nuestra parte (calculadora de zapatos con tallas incorrectas o artículo defectuoso, por ejemplo) el cambio será sin coste para el cliente. En caso contrario habrá costes asociados, dependiendo de la solución elegida:

-El cliente envía el artículo a cambiar a Gotu, y le enviaremos el cambio inmediatamente. Nuestro coste es sólo el coste de envío, que es de 4,50€.

-Para mayor comodidad, nosotros nos encargamos del envío y recogida del artículo, pero el coste de envío se duplica, totalizando 9€.

Cualquier artículo puede ser devuelto, a excepción de portabebés, sillas de coche o artículos de higiene o íntimos. Estas excepciones se analizarán caso por caso sólo si nunca se han utilizado.

Los productos devueltos deberán estar en condiciones vendibles, es decir, en las mismas condiciones en que llegaron a manos del Usuario, sin ninguna anomalía o daño (incluido cualquier embalaje, caja o material de relleno o embalaje). Este es un factor obligatorio.

Debes solicitar la devolución por correo electrónico (ola@gotu.pt) o WhatsApp (910 678 811). Cuando un artículo es elegible para devolución, hay dos formas de hacerlo:

-El cliente empaqueta y envía el artículo bien empaquetado a Gotu, previa aprobación de la devolución.

-Para mayor comodidad, Gotu recoge el artículo en el domicilio del cliente, con un coste de 4,50€ (para Portugal continental)

Lo que aquí se describirá surte efecto cuando la devolución no se base en defectos de fabricación o un error atribuido a Gotu. En estos casos la devolución es gratuita.

Debemos tener en cuenta que enviar un artículo al domicilio del cliente implica contratar un servicio de transporte externo a Gotu. Este servicio tiene un coste, que en la mayoría de los casos es de 4,50€. Desde el momento en que el cliente recibe el artículo, consideramos que el servicio de transporte se ha completado con éxito.

En caso de devolver el artículo, debemos asumir:

1-El envío ya ha sido pagado y realizado

2-El coste de este envío no será reembolsado.

3-Cuando el envío se realiza bajo una campaña promocional, el coste (1€ o incluso Envío Gratis) lo sigue pagando Gotu a la empresa de transporte. Este importe, independientemente del importe pagado por el cliente, no será reembolsado.

En la práctica, las devoluciones se realizarán de la siguiente manera (tomando como ejemplo un artículo por valor de 50€):

1-En caso de pago del envío completo (4,50€ por ejemplo) no se reembolsará este importe, sólo el valor del artículo (50€ en el ejemplo)

2-En caso de envío bajo campaña de Envío Gratis o Envío a 1€, la devolución del valor del artículo se cargará por el valor real del envío (4,50€ o 3,50€ respectivamente, haciendo una devolución total de 45, 50€ o 46,50 € respectivamente)

3- Los puntos 1 y 2 suponen el envío del artículo por parte del cliente. Para mayor comodidad, Gotu puede solicitar la recogida a domicilio, incrementando el valor rebajado del artículo en 4,50€