TEMPO DE ENTREGA
Geralmente a encomenda é entregue em 24/48h para artigos com stock. Mas pode acontecer de sofrer algum atraso, visto que o transporte é feito por uma entidade externa.
PORTES DE ENVIO: Mediante o peso total da encomenda, os portes variam entre os 4,50€ e os 10€ para envios Nacionais (Portugal Continental). Para encomendas acima dos 75€, os portes são grátis! Para as ilhas ou estrangeiro, o preço sobe, e pode ser consultado no check-out.
COMO POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA? Sempre que enviamos as encomendas adicionamos o Tracking Number na sua conta pessoal e enviamos também por e-mail 🙂
É POSSÍVEL MUDAR A MORADA DE ENTREGA DE UMA ENCOMENDA? Basta enviar um e-mail para ola@gotu.pt, mencionando o número da encomenda e a nova morada de envio, ou ligar para nós, que tratamos do resto!
POSSO ALTERAR OU CANCELAR A ENCOMENDA APÓS PAGAMENTO? Qualquer alteração ou cancelamento deve ser pedido por e-mail para ola@gotu.pt. Entre em contacto connosco, mencionando o número da encomenda, de modo a podermos proceder à alteração ou cancelamento/reembolso. Os custos de envio do artigo para devolução ficam a cargo do cliente.
TROCAS
Durante 15 dias após recepção, e se por algum motivo válido o artigo não for o ideal para si, ou não serve, entre em contacto connosco 🙂 Os custos de envio do artigo para troca ficam a cargo do cliente.
RECEBI UM ARTIGO TROCADO... Em caso de artigos trocados, ou encomendas erradas, nós tratamos do envio correcto dos artigos e posterior levantamento dos artigos errados, sem custos adicionais.
A ENCOMENDA CHEGOU DANIFICADA.. Tire o máximo de fotografias possível, ou filme o estado da encomenda, e envie-nos para ola@gotu.pt juntamente com o número de encomenda, que nós entramos em contacto, e ajudamos na resolução do caso!
Podes ainda consultar a página de Termos e Condições ou entrar em contacto connosco caso tenhas alguma dúvida
