Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
www.gotu.pt
PREÁMBULO
1. Las presentes condiciones generales de venta se acuerdan entre Gotu Lda., con domicilio social en Rua da Igreja, n.º 200, 4750-847 Vila Frescainha (S. Pedro), número de identificación fiscal 515 655 570 y número de contacto +351 253 193 514, en adelante denominada «GOTU», y las personas que deseen realizar compras a través del sitio web www.gotu.pt, en adelante denominadas «Usuario».
2. Las partes acuerdan que las compras realizadas a través del sitio web www.gotu.pt se regirán exclusivamente por este contrato, con exclusión de cualquier condición previamente disponible en el sitio web.
ARTÍCULO 1 – OBJETO
1. El objetivo de estas condiciones generales de venta es proporcionar y definir toda la información necesaria al Usuario sobre las modalidades de pedido, venta, pago y prestación de servicios o entrega de las compras realizadas en el sitio web www.gotu.pt.
2. Las presentes condiciones regulan todos los pasos necesarios para realizar el pedido y garantizan el seguimiento de dicho pedido/prestación de servicio entre las Partes Contratantes.
ARTÍCULO 2 – ORDEN
- El Usuario completa su pedido completando el proceso de compra presentado en el sitio web www.gotu.pt, añadiendo a la cesta de compra el/los producto(s) o servicio(s) que desea encargar:
- Para enviar su pedido, el Usuario deberá:
a) Proporcionar la información solicitada en el momento del check-out para que podamos garantizar el mejor servicio posible.
b) Alternativamente, iniciar sesión (proporcionando una combinación de correo electrónico y contraseña elegida por el Usuario al registrarse) para aprovechar el sistema de Puntos y Listas de Deseos.
c) Completar los datos y elegir las opciones que tenga a su disposición a lo largo del proceso de formalización del pedido (dirección de entrega y de facturación, forma de envío, forma de pago, así como el NIF y el nombre que, a efectos fiscales, desea que aparezca en la factura).
- La confirmación definitiva del pedido por parte del Usuario equivale a la aceptación plena y completa de los precios y descripción de los productos/servicios disponibles para la venta así como de las presentes Condiciones Generales de Venta, que serán las únicas aplicables al contrato así celebrado.
GOTU atenderá los pedidos recibidos en línea hasta el límite de existencias. Si el producto/servicio no está disponible, GOTU se compromete a informar al usuario lo antes posible.
Los datos contenidos en la factura son responsabilidad exclusiva del Usuario. Una vez emitida, no se podrá volver a emitir con cambios. Si desea modificar los datos de la factura antes de su emisión, póngase en contacto con nosotros en ola@gotu.pt.
Los pedidos tienen una validez de 3 (tres) días, a menos que se registren en una campaña promocional con una fecha límite diferente. No podemos garantizar la prestación del servicio, los precios, los descuentos, las promociones ni las ofertas una vez transcurrido este plazo. Si no recibimos el pago dentro de este plazo, no podremos validar el pedido. Cualquier importe recibido después de esta fecha se reembolsará o se utilizará para un nuevo pedido.
ARTÍCULO 3 – PAGO
- En el sitio web www.gotu.pt, GOTU ofrece al Usuario los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) (Servicio prestado por CGD);
- PayPal
- Transferencia bancaria
- MBWay (Servicio proporcionado por CGD );
- Entidad Multibanco y Referencia (Servicio bajo responsabilidad de CGD );
- Pagos fraccionados con tarjeta de crédito ( Servicio prestado por Sequra o Cofidis Pay)
En caso de pago con tarjeta de crédito, el cargo se realizará inmediatamente después de confirmar el pedido. Si el pedido se cancela por cualquier motivo, se reembolsará el importe mediante el mismo método o mediante otro método acordado mutuamente.
Al elegir la transferencia bancaria, acepta realizar el pago en cuanto nos envíe el comprobante de pago. Si el cliente cancela después del envío de la mercancía, se emitirá una nueva factura con un cargo administrativo y por demora de 50 €. En caso de incumplimiento prolongado, se notificará a las entidades legales y al banco del cliente.
ARTÍCULO 4 – ENTREGA/DISPONIBILIDAD Y CONSUMO
Los pedidos se enviarán en un plazo de 2 a 5 días laborables tras la confirmación del pedido, siempre que los artículos estén disponibles en la tienda física o en el almacén. En la mayoría de los casos, el envío lo gestiona MRW. Se podrán utilizar otros métodos de envío si es necesario. En caso de falta de stock, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
- Se añadirán al pedido los gastos de envío nacionales, que serán de 4,50 € o 10 € (según el volumen de la mercancía) para pedidos inferiores a 100 € con destino a Portugal continental. Para pedidos superiores a 100 € con destino a Portugal continental, no se aplicará el coste del envío.
Para pedidos a las islas (Azores y Madeira), los gastos de envío varían. Los clientes pueden calcular los gastos de envío durante el proceso de compra. Todos los gastos de envío se pueden consultar antes de realizar el pedido.
- El servicio y/o mercancía quedará disponible luego de la confirmación del pago realizado.
Algunos artículos se pueden alquilar, como porteadores o sillas de coche. Su precio es de 2 € (por porteadores) o 5 € (por sillas de coche) al día. El precio total de venta del artículo se considera un depósito. El coste se cobra desde el día del envío hasta el día de la recogida. Tanto el envío como la recogida son nuestra responsabilidad. Tras comprobar la integridad de los artículos, le reembolsaremos el depósito, menos el importe total del alquiler (2 € o 5 €) x (número de días). Sujeto a la disponibilidad de existencias reservadas.
ARTÍCULO 5 – PRECIOS
- Los precios se entenderán en Euros, con impuestos y tasas incluidos, teniendo en cuenta el IVA vigente en la fecha de pago del pedido.
- A menos que se indique lo contrario, los códigos de descuento o cupones de descuento no se pueden combinar con precios promocionales a través de campañas temporales que se realizan en el sitio web.
ARTÍCULO 6 – CANCELACIÓN, CAMBIO O DEVOLUCIÓN
GOTU gestiona el proceso de cancelación, cambio o devolución caso por caso. La solicitud debe enviarse por escrito al correo electrónico ola@gotu.pt. Si los productos no son productos alimenticios, productos artesanales o si no se aplica el derecho de devolución por motivos de salud o higiene, el plazo de devolución es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. / el día de la celebración del contrato (en el caso de contratos de prestación de servicios).
Debe devolvernos la mercancía o entregárnosla en "Gotu - Travessa do Teixeirinha, n33, 4750-336 Barcelos", sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos informe de su resolución voluntaria del contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelve la mercancía antes de que finalice dicho plazo.
El CLIENTE deberá asumir los costes directos de devolución de la mercancía , ya sea por sus propios medios o a través del servicio de recogida de GOTU, cuyo coste es de 4,50 €. Para artículos voluminosos, como sillas de coche, este coste asciende a 10 €.
GOTU se compromete a reembolsar al Usuario el valor del/de los artículo(s) devuelto(s) en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la confirmación por escrito de la cancelación. No se reembolsará el importe abonado por los gastos de envío, ya que estos corresponden al servicio de transporte contratado por nosotros. El servicio se considera completado al recibir el pedido.
- En caso de devolución de uno o más artículos, sin completar el número total de artículos pedidos, y reduciendo el importe total pagado por el pedido por debajo del límite de la oferta de envío gratuito (100€), los gastos de envío se descontarán del importe a devolver al cliente.
La devolución de cualquier artículo o parte de un pedido elimina el derecho a beneficiarse de las campañas o condiciones promocionales que dependen de la compra de dichos artículos devueltos (Compra X y llévate Y, descuento en el segundo artículo, entre otros). El importe reembolsado refleja la eliminación de las condiciones de la campaña.
- Los productos devueltos deberán estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que llegaron a manos del Usuario, sin ninguna anomalía o daño (incluyendo cualquier embalaje, caja o material de relleno o envoltura).
- Las sillas de coche no están sujetas a devolución, salvo raras excepciones, determinadas previo análisis caso por caso por GOTU.
El porteo no admite cambios, salvo por defectos de fabricación, ya que al probárselo entra en contacto con fluidos del bebé (nasales, orales, etc.). La devolución de dicho artículo, previa aprobación de GOTU, está sujeta a las condiciones de alquiler del porteo (VER ARTÍCULO 4).
- Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos y comprobado su estado e integridad.
ARTÍCULO 7 - LEY Y JURISDICCIÓN
- Las condiciones descritas anteriormente se rigen por la legislación portuguesa. Cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación y los tribunales portugueses, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Resolución de disputas
En caso de controversia en materia de consumo, éste podrá recurrir a la siguiente entidad de resolución alternativa de controversias:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Cávado
Rua D. Afonso Henriques, 1 – 4700-030 Braga
Tel.: 253 617 604 | Correo electrónico: geral@ciab.pt | Sitio web: www.ciab.pt
Más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.gov.pt