TÉRMINOS Y CONDICIONES

www.gotu.pt

PREÁMBULO

1. Las presentes condiciones generales de venta se acuerdan entre Gotu Lda, con domicilio social en Rua da Igreja, n.º 200, 4750-847 Vila Frescainha (S. Pedro), número de identificación fiscal 515 655 570 y número de contacto +351 253 193 514, en adelante denominada “GOTU”, y las personas que deseen realizar compras a través del sitio web www.gotu.pt, en adelante denominadas “Usuario”.

2. Las partes acuerdan que las compras realizadas a través del sitio web www.gotu.pt se regirán exclusivamente por este contrato, con exclusión de cualquier condición previamente disponible en el sitio web.

ARTÍCULO 1 – OBJETO

1. Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto proporcionar y definir toda la información necesaria para el Usuario sobre las modalidades de pedido, venta, pago y prestación del servicio o entrega de las compras realizadas en el sitio web www.gotu.pt.

2. Estos términos y condiciones regulan todos los pasos necesarios para realizar un pedido y garantizan el seguimiento de dicho pedido/prestación de servicio entre las Partes Contratantes.

ARTÍCULO 2 – SOLICITUD

El Usuario realiza su pedido completando el proceso de compra presentado en el sitio web www.gotu.pt, añadiendo el/los producto(s) o servicio(s) que desea adquirir a su carrito de compra:

Para realizar su pedido, el Usuario deberá:

a) Proporcionar la información solicitada en el momento del pago para que podamos garantizar el mejor servicio posible.

b) Alternativamente, iniciar sesión (proporcionando una combinación de correo electrónico y contraseña elegida por el Usuario durante el registro) para aprovechar el sistema de Puntos y Lista de Deseos.

c) Completar la información y elegir las opciones que se le ofrecen a lo largo del proceso de realización del pedido (dirección de entrega y facturación, forma de envío, forma de pago, así como el Número de Identificación Fiscal y nombre que desea que aparezca en la factura a efectos fiscales).

- La confirmación definitiva del pedido por parte del Usuario equivale a la aceptación plena y completa de los precios y descripciones de los productos/servicios disponibles para la venta, así como de las presentes Condiciones Generales de Venta, que serán las únicas aplicables al contrato así celebrado.

GOTU atenderá los pedidos en línea hasta el límite de existencias. Si un producto o servicio no está disponible, GOTU se compromete a informar al usuario lo antes posible.

Los datos contenidos en la factura son responsabilidad exclusiva del Usuario. Una vez emitida, no se podrá volver a emitir con cambios. Si desea modificar los datos de la factura antes de su emisión, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en ola@gotu.pt.

Las solicitudes de pedido tienen una validez de 3 (tres) días, a menos que el pedido se registre en una campaña promocional con una fecha límite diferente. No podemos garantizar la prestación del servicio, los precios, los descuentos, las promociones ni las ofertas una vez transcurrido este plazo. Si no recibimos el pago dentro del plazo mencionado, el pedido no podrá ser validado. Cualquier importe recibido después de esta fecha será reembolsado o utilizado para un nuevo pedido.

ARTÍCULO 3 – PAGO

- En el sitio web www.gotu.pt, GOTU ofrece al Usuario los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) (Servicio prestado por CGD);
• PayPal
• Transferencia bancaria
• MBWay (Servicio proporcionado por CGD );
• Entidad Multibanco y Referencia (Servicio prestado por CGD );
• Pagos a plazos mediante tarjeta de crédito ( Servicio prestado por Sequra o Cofidis Pay)

En caso de pago con tarjeta de crédito, el cargo se realizará en la tarjeta del Usuario inmediatamente después de la confirmación del pedido. En caso de cancelación del pedido por cualquier motivo, el importe se reembolsará mediante el mismo método o mediante otro método acordado mutuamente.

Al elegir Transferencia Bancaria, usted acepta realizar el pago tan pronto como nos envíe el comprobante correspondiente. En caso de cancelación por parte del cliente después del envío de la mercancía, se emitirá una nueva factura con un cargo por demora y administrativo de R$50. En caso de incumplimiento prolongado, se notificará a las entidades legales y al banco del cliente.

ARTÍCULO 4 – ENTREGA/DISPONIBILIDAD Y CONSUMO

Los pedidos se envían en un plazo de 2 a 5 días laborables tras la confirmación del pedido, siempre que los artículos estén disponibles en la tienda física o en el almacén. El envío suele ser gestionado por MRW. Se pueden utilizar otros métodos de envío si es necesario. En caso de escasez de stock, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

- Se añadirán al pedido los gastos de envío nacionales, que ascienden a 4,50 € o 10 € (según el volumen de la mercancía) para pedidos inferiores a 100 € con envío dentro de Portugal continental. Para pedidos superiores a 100 € con entrega dentro de Portugal continental, no se aplicarán los gastos de envío.

Para pedidos con envío a las Islas Azores y Madeira, los gastos de envío son diferentes. El cliente puede calcular el coste del envío durante el proceso de compra. Todos los gastos de envío se pueden consultar antes de finalizar y pagar el pedido.

El servicio y/o mercancía quedará disponible luego de la confirmación del pago.

Algunos artículos se pueden alquilar, como porteadores o sillas de coche. Su precio es de 2 € (porteadores) o 5 € (sillas de coche) por día. El precio total de venta del artículo se considera un depósito. El coste se cobra desde el día del envío hasta el día de la recogida. Tanto el envío como la recogida son nuestra responsabilidad. Tras comprobar la integridad de los artículos, devolveremos el depósito, deduciendo el coste total del alquiler (2 € o 5 € x días). Sujeto a la disponibilidad del stock reservado para el alquiler.

ARTÍCULO 5 – PRECIOS

- Los precios se expresan en Euros e incluyen impuestos y aranceles, teniendo en cuenta el IVA vigente en la fecha de pago del pedido.

A menos que se indique lo contrario, los códigos de descuento o cupones no son acumulables a precios promocionales y/o ofertas temporales vigentes en el sitio web.

Los precios promocionales y las campañas online son siempre válidos, salvo errores tipográficos o falta de stock en la tienda o el proveedor. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido con precios incorrectos, con el reembolso completo del importe pagado, sin perjuicio para ninguna de las partes.


ARTÍCULO 6 – CANCELACIÓN, CAMBIO O DEVOLUCIÓN

GOTU gestiona el proceso de cancelación, cambio o devolución caso por caso. La solicitud debe enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico ola@gotu.pt. Siempre que los productos no sean alimentos, productos artesanales o no se aplique el derecho de devolución por motivos de salud o higiene, el plazo de devolución es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. / desde la fecha de la firma del contrato (en el caso de contratos de servicios).

Debe devolvernos la mercancía o entregárnosla en "Gotu - Travessa do Teixeirinha, n33, 4750-336 Barcelos", sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelve la mercancía antes de que finalice dicho plazo.

El CLIENTE es responsable de los costes directos de devolución de la mercancía , ya sea por sus propios medios o a través del servicio de recogida de GOTU, cuyo coste es de 4,50 €. Para artículos voluminosos, como sillas de coche, este importe asciende a 10 €.

GOTU se compromete a reembolsar al Usuario el valor del/de los artículo(s) devuelto(s) en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la confirmación por escrito de la cancelación. No se reembolsará el importe abonado por los gastos de envío, ya que están relacionados con el servicio de transporte contratado por nosotros. El servicio se considera completado al recibir el pedido.

- En caso de devolución de uno o más artículos, sin completar el número total de artículos pedidos, y provocando que el importe total pagado por el pedido sea inferior al límite de la oferta de envío gratuito (100€), el coste del envío se descontará del importe a reembolsar al cliente.

La devolución de cualquier artículo o parte de un pedido anula el derecho a beneficiarse de campañas promocionales o condiciones que dependan de la compra de los artículos a devolver (Compra X y llévate Y gratis, descuento en el segundo artículo, entre otros). El importe a reembolsar refleja la eliminación de las condiciones de la campaña.

- Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en las mismas condiciones en que llegaron a manos del Usuario, sin defectos ni daños (incluido cualquier embalaje, caja, material de relleno o envoltorio).

- Las sillas de coche no están sujetas a devolución, salvo en casos excepcionales, determinados después de un análisis caso por caso por parte de GOTU.

El porteo no se considera un artículo retornable, salvo por defectos de fabricación, ya que entra en contacto con los fluidos del bebé (nasales, orales, etc.) al probárselo. Las devoluciones de estos artículos, previa aprobación de GOTU, están sujetas a las condiciones de alquiler del porteo (VER ARTÍCULO 4).

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos y verificado su estado e integridad.

ARTÍCULO 7 - LEY Y JURISDICCIÓN

• Las condiciones descritas anteriormente se rigen por la legislación portuguesa. La resolución de cualquier controversia se regirá por la legislación y los tribunales portugueses, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Resolución de disputas

En caso de controversia en materia de consumo, éste podrá recurrir a la siguiente entidad de resolución alternativa de controversias:

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Cávado
Rua D. Afonso Henriques, 1 – 4700-030 Braga
Tel.: 253 617 604 | Correo electrónico: geral@ciab.pt | Sitio web: www.ciab.pt

Más información está disponible en el Portal del Consumidor: www.consumidor.gov.br