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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir lo que pedí?
Eso depende. Normalmente lo recibes en 24/48 horas. Si el producto se titula "Por Pedido" o "Pre-orden", nos pondremos en contacto contigo para notificarte el plazo de entrega (pero normalmente no tarda más de dos semanas). Cualquier silla de coche tarda entre 2 y 5 días. Si tienes dudas, consúltanos 😊
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí, enviamos a todo el mundo! Pero, si por alguna razón el proceso de pago no permite el envío, ¡contáctanos para que podamos informarte el costo de envío!
¿Cuál es la política de Cambios y Devoluciones?
¿Qué puedo devolver?
Cualquier artículo puede ser devuelto, a excepción de portabebés, sillas de coche o artículos de higiene o íntimos. Estas excepciones se analizarán caso por caso sólo si nunca se han utilizado.
¿A qué debo prestar atención?
Los productos devueltos deberán estar en condiciones vendibles, es decir, en las mismas condiciones en que llegaron a manos del Usuario, sin ninguna anomalía o daño (incluido cualquier embalaje, caja o material de relleno o embalaje). Este es un factor obligatorio.
¿Cómo proceder?
Debes solicitar la devolución por correo electrónico (ola@gotu.pt) o WhatsApp (910 678 811). Cuando un artículo es elegible para devolución, hay dos formas de hacerlo:
-El cliente empaqueta y envía el artículo bien empaquetado a Gotu, previa aprobación de la devolución.
-Para mayor comodidad, Gotu recoge el artículo en el domicilio del cliente, con un coste de 4,50€ (para Portugal continental)
¿Hay costos?
Lo que aquí se describirá surte efecto cuando la devolución no se base en defectos de fabricación o un error atribuido a Gotu. En estos casos la devolución es gratuita.
Debemos tener en cuenta que enviar un artículo al domicilio del cliente implica contratar un servicio de transporte externo a Gotu. Este servicio tiene un coste, que en la mayoría de los casos es de 4,50€. Desde el momento en que el cliente recibe el artículo, consideramos que el servicio de transporte se ha completado con éxito.
En caso de devolver el artículo, debemos asumir:
1-El envío ya ha sido pagado y realizado
2-El coste de este envío no será reembolsado.
3-Cuando el envío se realiza bajo una campaña promocional, el coste (1€ o incluso Envío Gratis) lo sigue pagando Gotu a la empresa de transporte. Este importe, independientemente del importe pagado por el cliente, no será reembolsado.
En la práctica, las devoluciones se realizarán de la siguiente manera (tomando como ejemplo un artículo por valor de 50€):
1-En caso de pago del envío completo (4,50€ por ejemplo) no se reembolsará este importe, sólo el valor del artículo (50€ en el ejemplo)
2-En caso de envío bajo campaña de Envío Gratis o Envío a 1€, la devolución del valor del artículo se cargará por el valor real del envío (4,50€ o 3,50€ respectivamente, haciendo una devolución total de 45, 50€ o 46,50 € respectivamente)
3- Los puntos 1 y 2 suponen el envío del artículo por parte del cliente. Para mayor comodidad, Gotu puede solicitar la recogida a domicilio, incrementando el valor rebajado del artículo en 4,50€
¿Por qué veo diferentes tallas de zapatos en otras tiendas?
Porque medimos CADA zapato que tenemos y usamos esas medidas en nuestra Calculadora Gotu . De esta forma conseguimos que, si la medida del pie es correcta, la talla de zapato mostrada sea la más adecuada.
